De kern van performance management is de combinatie van sturen op resultaat én mobiliseren van verbeterinitiatieven in de organisatie. Deze combinatie krijgt een concrete invulling door structurele overlegmomenten te plannen: dagelijkse/wekelijkse sturing (top down) gaat hand in hand met de mogelijkheid om feiten en belemmeringen bottum up te communiceren en daar verbetervoorstellen aan te koppelen.

De sturing vindt plaats op basis van KPI’s (afgesproken service-levels). Bij structurele afwijking van de KPI wordt het probleem vastgesteld en zodanig geanalyseerd dat de grondoorzaak duidelijk wordt. Oplossingen voor mogelijke problemen worden door medewerkers zelf bedacht en uitgevoerd inclusief het meten van het effect.

Klinkt dit bekend? Het primair management klaagt over onvoldoende ondersteuning tegen hoge kosten; de ondersteunende afdelingen kunnen met elkaar niet door één deur, klagen over weerbarstigheid van het management en voelen zich niet serieus genomen.

Wij hebben een werkwijze  waarmee doel, noodzaak en beoogd effect van ondersteunende afdelingen in kaart worden gebracht, in relatie tot de planning en control-cyclus, de begrotings- en rapportage-methode  of uw kwaliteitssysteem.

Dit richt zich op wat mensen wel en niet kunnen, wat ze willen en snappen, hoe processen verlopen, waar de verstoppingen zitten. De aanpak is praktisch van aard, en stelt u in staat stroef lopende werkprocessen tussen primaire en  ondersteunende afdelingen aan te pakken.

De basis van elk organisatieproces vormt de wens om iets te realiseren. Vanuit de gestelde doelen kan gekeken worden naar de wijze waarop de organisatie ideaal gesproken ingericht dient te worden.

Wij brengen in kaart:

• de wijze waarop uw  organisatie in onderdelen is opsplitst en met elkaar werkt
• het inrichten van nieuwe structuren en toedeling van functionaliteiten
• de managementstijl die  daarbij aansluit
• de vertaling van de doelstellingen naar de verschillende onderdelen van de organisatie
• het formuleren van specifieke resultaatgebieden

We stellen ons daarbij twee concrete doelen: acceptatie van de geformuleerde adviezen en versterking van het zelfsturend vermogen van uw organisatie.